Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição da mercadoria.
Caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou despachado, o cancelamento será realizado sem custos, e o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Se o pedido já estiver em trânsito, o cliente poderá:
- Recusar o recebimento no momento da entrega; ou
- Receber o produto e solicitar a devolução pelos canais oficiais da Naturais do Brasil.
O reembolso será processado somente após o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição e a conferência das condições do produto.
Produto Incorreto ou Divergente
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou haja divergência no pedido por responsabilidade da Naturais do Brasil, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após a confirmação da divergência, a empresa providenciará, sem custo ao cliente:
- A coleta ou devolução do produto enviado incorretamente; e
- O envio do produto correto.
Prazo para Análise
Após o recebimento da mercadoria devolvida, a Naturais do Brasil realizará a conferência e análise do produto em até 10 (dez) dias úteis.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
- Pagamentos via PIX: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 15 (quinze) dias úteis.
- Pagamentos via cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 15 (quinze) dias úteis. Após essa solicitação, o crédito poderá ser lançado pela operadora na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras e os prazos da administradora do cartão.
